Google Bedriftsprofil: komplett guidefor norske bedrifter

Når noen søker etter en frisør, en rørlegger eller en kafé i nærheten, bruker de som regel Google. Det første de ser er sjelden en nettside. Det er boksen med kart, bilder, åpningstider og anmeldelser. Den boksen styres av Google Bedriftsprofil, og den er helt gratis å bruke. Likevel står mange norske bedriftsprofiler halvferdige eller helt urørte. Det er synd, for en godt vedlikeholdt profil er noe av det enkleste du kan gjøre for å bli mer synlig lokalt. I denne guiden går vi gjennom hva profilen er, hvordan du oppretter eller krever den, hvordan du optimaliserer den, og hvilke feil du bør unngå.

Hva er Google Bedriftsprofil?

Google Bedriftsprofil (Google Business Profile på engelsk) er Googles gratis verktøy for å styre hvordan bedriften din vises i Google Søk og Google Maps. Tjenesten het tidligere Google My Business, og mange søker fortsatt etter «min bedrift google» eller «google bedrift» når de leter etter den. Selve profilen er informasjonsboksen som dukker opp når noen søker på bedriftsnavnet ditt, eller når de søker etter tjenester du tilbyr i ditt område.

En komplett bedriftsprofil kan vise:

• Navn, kategori og en kort beskrivelse av bedriften
• Adresse, telefonnummer og lenke til nettsiden
• Åpningstider, også for helligdager
• Bilder av lokaler, produkter og ansatte
• Anmeldelser fra kunder og svarene dine
• Innlegg med nyheter, tilbud og arrangementer

Derfor er profilen gratis synlighet

Du betaler ingenting for å vises her. Google henter informasjonen fra profilen din og viser den tre viktige steder:

For en lokal bedrift, som ofte konkurrerer om kunder i sitt eget nærområde, er dette noe av den mest verdifulle plassen på hele internett. Og den koster altså ingenting.

Slik oppretter eller krever du profilen

Mange bedrifter har allerede en profil uten å vite det. Google oppretter ofte profiler automatisk basert på offentlig tilgjengelig informasjon. Da handler det om å kreve profilen som din, ikke lage en ny.

Optimalisering: slik får du mest ut av profilen

Velg riktig kategori

Primærkategorien er et av de viktigste valgene du tar. Velg den som beskriver kjernevirksomheten mest presist, for eksempel «Dekkforhandler» fremfor bare «Butikk». Du kan legge til flere sekundærkategorier for andre tjenester du tilbyr.

Last opp gode bilder

Bilder gir kundene et førsteinntrykk før de har besøkt deg. Last opp bilder av fasaden, slik at folk kjenner igjen stedet, i tillegg til interiør, produkter og gjerne menneskene som jobber der. Bruk ekte bilder, ikke illustrasjonsfoto, og legg til nye med jevne mellomrom.

Hold åpningstidene oppdatert

Feil åpningstider er en av de raskeste måtene å miste en kunde på. Står det åpent når det egentlig er stengt, står kunden foran låst dør og husker det. Husk å legge inn avvikende tider for helligdager, ferier og spesielle dager.

Skriv en god beskrivelse og legg inn tjenester

Beskrivelsen kan være på opptil 750 tegn. Skriv i klarspråk hva dere gjør, hvem dere hjelper og hvor dere holder til. Legg også inn tjenestene eller produktene deres som egne oppføringer, slik at Google forstår nøyaktig hva dere tilbyr.

En rask sjekkliste for en optimalisert bedriftsprofil:

• Presis primærkategori og relevante sekundærkategorier
• Minst 5 til 10 ekte bilder av god kvalitet
• Riktige åpningstider, også for helligdager
• Beskrivelse som forklarer hva dere gjør og for hvem
• Tjenester og produkter lagt inn med korte forklaringer
• Telefonnummer og nettside som faktisk fungerer

Anmeldelser: derfor betyr de mye

Mange kunder sjekker anmeldelser før de velger hvem de skal handle hos eller bestille time hos. Stjernene vises rett i søkeresultatet, før kunden i det hele tatt har klikket på noe. Anmeldelser er også en del av grunnlaget Google bruker når lokale søkeresultater rangeres: antallet, innholdet og hvor jevnlig det kommer nye.

Like viktig som å få anmeldelser er å svare på dem. Takk for de positive, og svar rolig og løsningsorientert på de negative. Et saklig svar til en misfornøyd kunde viser alle andre som leser at dere tar tilbakemeldinger på alvor.

Slik ber du om anmeldelser

• Spør rett etter en godt gjennomført jobb, mens opplevelsen er fersk
• Del den direkte lenken til anmeldelsesskjemaet, gjerne på SMS eller e-post
• Bruk en QR-kode i butikken, på disken eller på fakturaen
• Gjør det til en fast rutine, ikke en engangsinnsats

Kjøp aldri falske anmeldelser, og ikke tilby betaling for gode omtaler. Det bryter med Googles retningslinjer og kan skade profilen din. Ønsker dere en fast og ryddig prosess for innsamlingen, kan tjenesten vår for Google-anmeldelser automatisere hele jobben.

Google-innlegg og oppdateringer

I profilen kan du publisere innlegg som vises direkte i søkeresultatet. Bruk dem til tilbud, nyheter, arrangementer eller sesongbeskjeder, som «vi har åpnet timebestilling for dekkskift». Innleggene har begrenset levetid, så tenk på dem som en oppslagstavle du oppdaterer jevnlig, ikke et arkiv. En profil som oppdateres jevnlig, signaliserer til både kunder og Google at bedriften er aktiv og i drift.

Vanlige feil du bør unngå

Dette er feilene vi oftest ser hos norske bedrifter:

• Duplikatprofiler: to profiler for samme bedrift forvirrer både kunder og Google. Slå dem sammen eller rapporter duplikatet.
• Utdaterte åpningstider, spesielt rundt helligdager og ferier
• Ubesvarte anmeldelser, særlig negative som blir stående uimotsagt
• Feil eller for generell kategori, som gjør at du ikke dukker opp i relevante søk
• Søkeord dyttet inn i bedriftsnavnet, noe som bryter med Googles retningslinjer
• Profil som ble satt opp én gang og aldri rørt igjen

Slik påvirker profilen lokal rangering

Google avgjør selv hvilke bedrifter som vises øverst i lokale søk, men de har vært åpne om hva som vektlegges:

Google er tydelig på anmeldelsenes rolle her. I sin egen veiledning for lokal rangering skriver de at antall anmeldelser og snittkarakter regnes med, og at flere anmeldelser og bedre vurderinger kan løfte bedriften høyere i lokale søk. En jevn strøm av ekte anmeldelser er derfor noe av det mest konkrete du kan gjøre for fremtredenheten.

Du kan ikke flytte bedriften nærmere kundene, men relevans og fremtredenhet kan du jobbe målrettet med: en komplett profil, riktige kategorier, en jevn strøm av anmeldelser og oppdatert innhold. Kombinert med en god nettside og rask oppfølging av henvendelser, for eksempel med en chatbot som svarer kundene hele døgnet, gir det et solid lokalt fundament. Det viktigste er likevel å komme i gang: krev profilen, fyll den ut skikkelig og gjør vedlikeholdet til en vane.